Términos y Condiciones

Identificación del prestador

El presente sitio web y la plataforma Vestta son titularidad de:

• Pablo Diez Riera
• NIF: 49412001C
• Domicilio: Carrer de Corona 13, 07800 Ibiza, Baleares, España
• Contacto: info@vestta.app

Vestta es el nombre comercial bajo el que Pablo Diez Riera, persona física, presta el servicio. No existe una sociedad mercantil titular de la plataforma.

Objeto del servicio

Vestta es una plataforma SaaS (Software as a Service) de gestión inmobiliaria y CRM diseñada para agencias y profesionales del sector inmobiliario. El servicio comprende:

• Gestión y seguimiento de cartera de clientes/leads con sistema de estados, etiquetas y preferencias de búsqueda.
• Publicación de los inmuebles del operador en el portal Fotocasa a través de su API oficial, con sincronización de altas, modificaciones y bajas.
• Gestión de propiedades: ficha completa, multimedia, documentación y seguimiento de oportunidades.
• Comunicación automatizada con clientes a través de la API de WhatsApp Business de Meta, incluyendo un asistente de inteligencia artificial.
• Funciones de inteligencia artificial (redacción y traducción de textos, análisis y retoque de fotos, lectura de documentos y asistentes), que funcionan con las claves de proveedor del operador o con créditos de IA de Vestta.
• Gestión de visitas, citas y calendario de actividades.
• Sistema de roles y permisos para equipos multi-usuario.
• Panel de analítica, informes de actividad y métricas del equipo.

El acceso a las funcionalidades puede variar en función del plan de suscripción contratado.

Acceso y registro

El acceso a la plataforma requiere la creación de una cuenta de administrador por parte del operador (la agencia inmobiliaria o profesional que contrata el servicio). El operador podrá crear cuentas adicionales para los miembros de su equipo (agentes), con los roles y permisos que considere oportunos.

• El operador se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro.
• El operador es responsable de la confidencialidad de las credenciales de acceso y de todas las acciones realizadas desde su cuenta y las de su equipo.
• Está prohibida la cesión, venta o transferencia de credenciales de acceso a terceros ajenos a la organización del operador.
• La plataforma dispone de autenticación de dos factores (2FA). Se recomienda su activación para mayor seguridad.
• Cada usuario solo puede mantener una sesión activa simultáneamente.

Vestta se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso en caso de incumplimiento de estos términos, uso fraudulento o actividad que comprometa la seguridad o integridad del servicio.

Uso permitido y prohibiciones

El operador y sus usuarios se comprometen a:

• Utilizar la plataforma de conformidad con la ley, la moral y estos términos.
• Tratar los datos de sus clientes finales con las garantías exigidas por la normativa de protección de datos (RGPD, LOPDGDD).
• Usar la integración de WhatsApp Business respetando las Políticas de WhatsApp Business y las condiciones de uso de Meta.
• No utilizar la plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o en volúmenes que violen las políticas de Meta.

Queda expresamente prohibido:

• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma.
• Utilizar bots, scripts o herramientas automatizadas que sobrecarguen la infraestructura del servicio.
• Acceder a datos de otras cuentas o intentar vulnerar los sistemas de seguridad.
• Revender, sublicenciar o comercializar el acceso al servicio a terceros sin autorización expresa.
• Introducir código malicioso, virus o cualquier elemento que pueda dañar el servicio o a otros usuarios.
• Usar la plataforma para actividades ilegales o que vulneren derechos de terceros.

Obligaciones del operador

En su condición de responsable del tratamiento de los datos de sus clientes finales (leads), el operador asume las siguientes obligaciones:

• Obtener las bases legales pertinentes para el tratamiento de datos de sus clientes y para el envío de comunicaciones por WhatsApp.
• Informar a sus clientes finales sobre el uso de herramientas de IA en la gestión de conversaciones cuando así lo exija la normativa aplicable.
• No introducir en la plataforma datos cuyo tratamiento no esté legitimado o que vulneren derechos de terceros.
• Gestionar y atender adecuadamente las solicitudes de ejercicio de derechos RGPD que sus clientes finales le dirijan.
• Mantener actualizados los datos de su cuenta y los de pago asociados.

Propiedad intelectual e industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma Vestta —incluyendo su software, diseño, marca, logotipos, interfaz de usuario, documentación y contenidos propios— son titularidad de Pablo Diez Riera o de los terceros que hayan cedido su uso.

El acceso y uso del servicio no implica la cesión de ningún derecho sobre dichos elementos más allá de lo estrictamente necesario para la utilización de la plataforma conforme a estos términos.

El operador conserva todos los derechos sobre los datos que introduce en la plataforma (datos de sus clientes, propiedades, documentos, etc.). Vestta no reivindica ninguna titularidad sobre dichos datos y los tratará únicamente como encargado del tratamiento para la prestación del servicio.

Disponibilidad del servicio

Vestta se esfuerza por mantener la plataforma disponible de forma continua. No obstante, pueden producirse interrupciones por:

• Mantenimiento programado, comunicado con antelación cuando sea posible.
• Incidencias técnicas imprevistas ajenas al control razonable del prestador.
• Interrupciones en servicios de terceros de los que depende la plataforma (Meta/WhatsApp, proveedores de IA, infraestructura cloud).

Durante la fase actual del servicio, no se garantizan niveles de servicio (SLA) específicos. Las condiciones de disponibilidad aplicables a cada plan se detallarán en el contrato de suscripción correspondiente.

Condiciones económicas y periodo de prueba

Vestta se encuentra en fase beta. No existe actualmente un precio público ni un sistema de facturación activo: no se solicita ningún método de pago, no se emiten facturas y no se crea ninguna suscripción de pago.

El acceso se presta mediante un periodo de prueba gratuito de 14 días desde la creación de la cuenta (7 días iniciales más una ampliación única de 7 días, descrita abajo). Al terminar ese periodo el acceso a la plataforma queda bloqueado. No se produce ningún cargo ni ninguna conversión automática a un servicio de pago, porque no hay medio de pago asociado a la cuenta.

Si los primeros 7 días han caducado, el titular de la cuenta puede solicitar una única ampliación de 7 días (hasta completar los 14) desde la propia plataforma. La ampliación la solicita el titular de forma voluntaria; no se aplica sola, y solo puede utilizarse una vez por cuenta.

Aunque el acceso esté bloqueado, el titular de la cuenta conserva la posibilidad de exportar sus datos.

Si en el futuro se establecen condiciones económicas, se comunicarán y estos términos se actualizarán antes de aplicarlas. Estos términos no comprometen ningún precio futuro.

Los costes asociados al uso de la API de WhatsApp Business de Meta (conversaciones iniciadas por el negocio o por el usuario) son independientes y corren a cargo del operador conforme a las tarifas publicadas por Meta. Lo mismo aplica al consumo que el operador haga con sus propias claves de proveedores de IA, que se factura directamente en la cuenta de proveedor que configure. El uso de las funciones de IA con créditos de Vestta se rige por el apartado siguiente.

Créditos de IA de Vestta

Además de sus propias claves de proveedor, el operador puede usar créditos de IA de Vestta para las funciones de inteligencia artificial que sus claves no cubren.

• Precio fijo por operación. Cada operación (por ejemplo, redactar un anuncio, traducir un texto, retocar una foto o una respuesta del asistente de WhatsApp) consume un número fijo de créditos que el operador puede consultar en cualquier momento en Ajustes › Inteligencia artificial. Solo se descuentan créditos cuando la operación entrega un resultado; si falla, los créditos reservados se devuelven.
• Créditos de la prueba. El periodo de prueba incluye 300 créditos. Pueden usarse durante la prueba, incluida su ampliación, que conserva los créditos no usados pero no añade créditos nuevos. Caducan al terminar la prueba y no se trasladan a un plan.
• Sin valor monetario. Los créditos no son dinero ni un medio de pago: no son reembolsables, no se pueden canjear por dinero y no se pueden transferir a otra cuenta. Los créditos de cada lote caducan en la fecha indicada en Ajustes.
• Tus claves van primero. Cuando el operador tiene configurada una clave propia capaz de hacer una función, se usa esa clave y ese consumo nunca descuenta créditos. Si la clave propia falla, la operación falla y no se cobra: nunca se sustituye por créditos de Vestta.
• Activación. El uso de créditos para lo que las claves del operador no cubren puede desactivarse en cualquier momento en Ajustes › Inteligencia artificial.
• Límites y pausas. Para proteger el servicio, Vestta aplica límites de uso diario (más estrictos durante la prueba) y puede pausar temporalmente el uso de créditos de una cuenta ante un consumo anómalo o un posible abuso, o de todas las cuentas cuando el gasto de IA de la plataforma supera su límite diario. Mientras el asistente de WhatsApp no pueda responder con créditos, la conversación pasa al equipo del operador.
• Cambios de precio. Vestta puede modificar el número de créditos de cada operación avisando al operador con antelación. Los cambios no afectan a las operaciones ya realizadas.
• Más créditos. Mientras no exista un sistema de pago, el operador puede pedir más créditos desde Ajustes; Vestta decide su asignación. Si en el futuro se venden créditos, sus condiciones se publicarán antes de aplicarlas.

Las funciones con créditos de Vestta usan proveedores de IA contratados por Vestta en modalidad de pago, que no utilizan los datos enviados para entrenar sus modelos. Los proveedores que intervienen se detallan en la Política de Privacidad.

Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, Vestta no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
• Pérdida de datos, ingresos, beneficios o clientes como consecuencia de interrupciones del servicio.
• Actuaciones de terceros proveedores (Meta, OpenAI, Anthropic, Google, Cloudflare) que afecten al funcionamiento de la plataforma.
• El contenido introducido por el operador o sus usuarios en la plataforma.
• Las comunicaciones enviadas por el operador a sus clientes a través de WhatsApp Business.

La responsabilidad máxima total de Vestta frente al operador, por cualquier concepto, quedará limitada al importe abonado por el operador en los tres meses anteriores al hecho generador del daño.

Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales derivado del uso de la plataforma se rige por la Política de Privacidad de Vestta, que forma parte integrante de estos términos. El operador declara haberla leído y aceptado en el momento del registro.

En su calidad de encargado del tratamiento de los datos de los clientes finales del operador, Vestta actuará conforme a las instrucciones del operador y bajo las condiciones establecidas en el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (AET), disponible previa solicitud.

Rescisión y cancelación

El operador puede dejar de usar el servicio en cualquier momento y solicitar la baja de su cuenta contactando con info@vestta.app. Al no existir suscripción de pago ni facturación, la baja no genera importes pendientes ni reembolsos.

Vestta podrá suspender o resolver el acceso de forma inmediata, con o sin previo aviso, en caso de:

• Incumplimiento grave de estos términos o de las políticas de uso aceptable.
• Finalización del periodo de prueba sin ampliación disponible.
• Uso de la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas.
• Requerimiento legal o regulatorio.

Tras la cancelación, el operador dispondrá de un período de 30 días para exportar sus datos antes de que sean eliminados de forma definitiva.

Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de domicilio del prestador.

Sin perjuicio de lo anterior, si el operador tiene la condición de consumidor conforme a la normativa vigente, serán de aplicación las normas de protección de consumidores y usuarios que resulten imperativas.

Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos o el funcionamiento de la plataforma:

info@vestta.app